（中央社記者謝君蔚台北14日電）金管會今天公布上半年保險申訴件數共1817件，比去年同期減少約17%，同時整體申訴率也下降，代表保險公司逐漸重視保戶申訴，加強內部管理已有成效。
行政院金融監督管理委員會表示，根據保險局及財團法人保險事業發展中心受理的申訴案件統計，上半年整體保險業申訴件數1817件，較去年同期減少372件；其中壽險業申訴件數1548件，較去年同期減少396件，產險業申訴件數269件，則較去年同期增加24件。
金管會表示，除了申訴件數下降，申訴率也同步下降，顯見保險公司日益重視保戶申訴問題；金管會將繼續督促業者重視，將申訴處理效率列為保險業差異化管理的參考。
金管會指出，壽險業的非理賠申訴案件，有關「招攬糾紛」的爭議占35.78%最多，其次是「契約變更」占10.05%。理賠案件中，以「承保範圍」爭議占23.56%最多，其次是「事故原因認定」占13.14%次之。
金管會也表示，以險種占率統計，非理賠申訴案件中，以壽險保單所占比率最高，其次是投資型保險；理賠申訴案件中，則以健康保險所占比率最高，其次為傷害保險。
金管會呼籲，消費者購買保險應注意，投保前應掌握3天保單審閱權、投保時應詳閱並親自填寫相關文件、保險理賠的請求權時效為2年、收費地址變更應以書面通知保險公司等，以維護自身權益。991014
全站熱搜
留言列表
